Administre toda la comunicación con sus clientes
desde la confección y recolección de órdenes hasta la gestión y solución de solicitudes, consultas y reclamos.
Características
- Unificación del canal de comunicación con los clientes
- Generación de órdenes y casos en el sistema directamente por el cliente
- Indicadores de nivel de servicio
- Versatilidad en el ingreso de OV
- Categorización de pedidos según sus características
- Cronograma de días de solicitud y entrega
- Manejo de pedidos especiales o urgentes
- Disponibilidad de productos online
- Sugerencia de productos
- Generación de casos en el sistema directamente por el cliente
- Derivación a sectores involucrados
- Medición de tiempos
- SLA
- Semáforo, alarmas y escalamientos
- Acceso e información para clientes y oficinas centrales
- Estados de casos