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Administre toda la comunicación con sus clientes
desde la confección y recolección de órdenes hasta la gestión y solución de solicitudes, consultas y reclamos.
Características
Unificación del canal de comunicación con los clientes
Generación de órdenes y casos en el sistema directamente por el cliente
Indicadores de nivel de servicio
Versatilidad en el ingreso de OV
Categorización de pedidos según sus características
Cronograma de días de solicitud y entrega
Manejo de pedidos especiales o urgentes
Disponibilidad de productos online
Sugerencia de productos
Generación de casos en el sistema directamente por el cliente
Derivación a sectores involucrados
Medición de tiempos
SLA
Semáforo, alarmas y escalamientos
Acceso e información para clientes y oficinas centrales
Estados de casos